Para realizar un cambio de un producto que compraste en www.cheitocartillasinfantiles.com, debes comunicarte a nuestra línea de WhatsApp +57 324 681-5897 en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. para coordinar el proceso de cambio y la recogida de tu producto.
El producto debe estar debidamente embalado para realizar el proceso de devolución. Puedes usar el mismo empaque en el que recibiste el pedido o uno diferente que proteja el producto durante el proceso de transporte.
Para realizar un cambio, el producto debe estar en perfecto estado, limpio, sin uso, sin ningún tipo de daño y en las mismas condiciones en las que se recibió.
El cambio de un producto o la devolución pueden realizarse hasta treinta (30) días después de realizada la entrega.
El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega de los libros.
¿Cuál es el proceso?
- Comunícate con nosotros.
- Nosotros programaremos la recogida de tus libros a la dirección que nos des. Tú debes asumir el valor del flete.
- Cuando lleguen los libros, verificaremos que todo esté bien y te enviaremos el ítem nuevo o la devolución del dinero. Tú debes asumir el valor del envío hasta tu casa.
- Si debes pagar algún excedente o quedas con algún saldo a favor, te enviaremos toda la información a tu WhatsApp.
- Si los libros que nos enviaste no cumplen con estas condiciones, nos reservamos la posibilidad de no realizar el cambio o la devolución.
Importante: si las transportadoras con las que tenemos convenio no se encuentran recogiendo paquetes en tu zona, puedes darnos una dirección alterna o enviarnos la ropa por tus medios. En este caso, Cheito Cartillas Infantiles no asume los costos de envío.
En caso de dudas, te invitamos a revisar este link de la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/noticias/¿se-arrepintió-de-una-compra-y-no-sabe-qué-hacer.