Política de Cambios y Devoluciones
En Cheito Cartillas Infantiles queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.
⏱️ Plazos para solicitar un cambio
- Productos en general: hasta 30 días calendario después de recibir tu pedido.
- Libros y cartillas: hasta 5 días hábiles después de la entrega (según la normativa colombiana de derecho de retracto).
✅ Condiciones del producto para aplicar el cambio
Para que podamos procesar tu cambio o devolución, el producto debe cumplir con estas condiciones:
- En perfecto estado, sin uso y sin ningún tipo de daño.
- Limpio y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
- Correctamente embalado para su transporte (puedes usar el empaque original u otro que lo proteja bien).
⚠️ Si el producto no cumple estas condiciones, nos reservamos el derecho de no realizar el cambio o la devolución.
📋 ¿Cómo funciona el proceso?
- Contáctanos por WhatsApp al +57 324 681-5897 de lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (fuera de horario, te respondemos al siguiente día hábil).
- Programaremos la recogida del producto en la dirección que nos indiques.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos a enviarte el nuevo artículo o realizarte la devolución del dinero.
- Si hay algún ajuste de pago o saldo a tu favor, te informaremos todos los detalles por WhatsApp.
💰 Costos de envío en cambios
Ten en cuenta que los costos de transporte en el proceso de cambio corren por cuenta del comprador:
- Recogida del producto: asumido por el cliente.
- Reenvío del nuevo producto: asumido por el cliente.
Si las empresas de transporte con las que trabajamos no tienen cobertura en tu zona, puedes enviarnos los productos por tus propios medios o indicarnos una dirección alternativa. En este caso, Cheito Cartillas Infantiles no asume costos de envío.
⚖️ Normativa aplicable
Esta política está enmarcada en la normativa de protección al consumidor colombiana. Para más información sobre el derecho de retracto, puedes consultar la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.
💬 ¿Tienes dudas?
Escríbenos directamente por WhatsApp y con gusto te orientamos: