Política de Envío

Política de Envío

Última actualización: mayo de 2025

1. ¿Desde dónde despachamos?

Todos los pedidos de Cheito Cartillas Infantiles son despachados desde Bogotá, Colombia. Trabajamos con Envia.com, una plataforma logística que integra múltiples transportadoras nacionales para ofrecerte el mejor costo y tiempo de entrega según tu ubicación.

2. Costo de envío

El costo de envío se calcula automáticamente al momento de finalizar tu compra, según el peso del pedido y tu dirección de entrega.

  • Envío GRATIS en compras superiores a $100.000 COP en la mayoría del territorio nacional.
  • Para pedidos por debajo de ese valor, el costo se muestra en el checkout antes de confirmar el pago.

Los únicos departamentos donde el envío tiene costo adicional en todos los casos, debido a su ubicación geográfica, son: Amazonas, Arauca, Guainía, Guaviare, Putumayo, San Andrés y Providencia, Vaupés y Vichada.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

Procesamos pedidos de lunes a viernes en días hábiles. Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos son procesados el siguiente día hábil.

Destino Tiempo estimado de entrega
Bogotá y área metropolitana 1 – 2 días hábiles
Ciudades principales (Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena) 2 – 3 días hábiles
Municipios y ciudades intermedias 3 – 5 días hábiles
Zonas de difícil acceso o departamentos especiales 5 días hábiles o más

En temporadas de alta demanda (regreso a clases, día del niño, temporada navideña) los tiempos de entrega pueden extenderse. Te notificaremos si hay retrasos significativos.

4. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real a través de la transportadora asignada por Envia.com.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, escríbenos por WhatsApp al +57 324 681-5897 con tu número de orden y te ayudamos de inmediato.

5. ¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?

La transportadora realizará hasta dos intentos de entrega. Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el pedido quedará en la oficina más cercana de la transportadora por un período limitado. Pasado ese tiempo, el paquete podría ser devuelto a nuestras instalaciones y se generarán costos adicionales de reenvío.

Te recomendamos dejar un número de teléfono de contacto actualizado al momento de hacer tu pedido.

6. Pedidos perdidos o dañados en tránsito

Si tu pedido llega dañado o no llega en el plazo indicado, contáctanos de inmediato con:

  • Número de orden
  • Número de guía
  • Foto del paquete (en caso de daños)

Gestionaremos el caso con la transportadora y te daremos una solución en el menor tiempo posible. Ofrecemos la opción de seguro de envío a través de Envia.com para proteger tu pedido en caso de pérdida o daño durante el transporte.

7. Envíos internacionales

Por el momento solo realizamos envíos dentro del territorio colombiano. Si estás interesado en recibir productos en otro país, escríbenos y evaluamos opciones.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con tu envío: